Trong thời gian gần đây, một thông tin quan trọng đã thu hút sự chú ý của người tiêu dùng về việc triệu hồi xe Explorer do lỗi hiển thị camera lùi và 360 độ. Đây là một vấn đề không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm lái xe mà còn liên quan đến sự an toàn của người sử dụng.
Triệu hồi xe Explorer gặp lỗi hiển thị camera
Vào giữa tháng 5, một đợt triệu hồi đã được công bố cho các xe Explorer sản xuất từ ngày 20/1/2019 đến 25/7/2023. Những chiếc xe này đều được nhập khẩu từ Mỹ và đã từng trải qua một đợt triệu hồi trước đó nhưng vẫn chưa khắc phục triệt để vấn đề.
Đến tháng 10/2023, một đợt triệu hồi mới đã được thực hiện cho 997 chiếc Explorer sản xuất từ 19/10/2018 đến 2/5/2023. Chương trình triệu hồi này được đánh dấu bằng mã hiệu 23S23, cho thấy sự nghiêm túc trong việc xử lý các vấn đề liên quan đến an toàn.
Mẫu Explorer đời 2022 tại Việt Nam.
Nguyên nhân và cách khắc phục
Theo thông tin từ nhà sản xuất, một số xe trong diện triệu hồi có thể đã được cài đặt phần mềm khắc phục không đúng cách, dẫn đến việc hệ thống vẫn ghi nhận sửa chữa thành công. Điều này có nghĩa là lỗi hiển thị camera có thể vẫn tồn tại trên một số xe. Tuy nhiên, hãng không công bố số lượng xe cụ thể bị ảnh hưởng trong đợt triệu hồi này.
Trên những chiếc xe bị ảnh hưởng, phần mềm điều khiển camera gặp sự cố, khiến màn hình trung tâm hiển thị màu xanh hoặc đen khi người dùng lùi xe hoặc chọn chế độ xem 360 độ. Hiện tượng này có thể xảy ra ngay cả khi động cơ đã được khởi động và có thể lặp lại trong các chu kỳ bật/tắt khóa điện.
Thời gian sửa chữa và dịch vụ hỗ trợ
Các đại lý chính hãng sẽ tiếp nhận và khắc phục lỗi này miễn phí cho khách hàng. Trước đây, thời gian sửa chữa chỉ mất khoảng 60 phút, nhưng trong đợt triệu hồi này, thời gian sửa chữa có thể kéo dài khoảng nửa ngày để đảm bảo mọi vấn đề được xử lý triệt để.
Nhà sản xuất cũng cho biết rằng các xe bị ảnh hưởng sẽ được cập nhật phần mềm mô-đun xử lý hình ảnh và điều chỉnh camera 360 độ để đảm bảo hoạt động chính xác.
Những thông tin khác về triệu hồi
Không chỉ dừng lại ở Explorer, vào ngày 25/4, một đợt triệu hồi khác cũng đã diễn ra cho 6 chiếc xe Territory lắp ráp trong nước do lỗi phần mềm điều khiển động cơ. Lỗi này có thể dẫn đến việc báo lỗi động cơ hiển thị trên đồng hồ tốc độ và ảnh hưởng đến việc tuân thủ quy định khí thải tại Việt Nam. Những xe này được sản xuất trong khoảng thời gian từ 4/7 đến 25/7/2024.
Việc triệu hồi xe không chỉ là một biện pháp khắc phục mà còn thể hiện trách nhiệm của nhà sản xuất đối với khách hàng, đảm bảo rằng mọi chiếc xe đều hoạt động an toàn và hiệu quả.