Trong bối cảnh thị trường xe điện đang phát triển mạnh mẽ, một thông tin gây chú ý đã xuất hiện khi một hãng xe lớn quyết định ngừng bán mẫu xe điện nổi tiếng của mình. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến doanh số mà còn khiến nhiều khách hàng cảm thấy lo lắng về sự an toàn của sản phẩm.
Vấn Đề Phần Mềm Khóa Cửa
Hãng xe này đã thông báo rằng họ sẽ tạm dừng việc giao hàng cho mẫu xe điện mới do phát hiện lỗi phần mềm liên quan đến hệ thống khóa cửa. Lỗi này có thể khiến người lái không thể vào xe, và đặc biệt là trẻ nhỏ bên trong xe không thể tự mở cửa. Đây là một vấn đề nghiêm trọng, ảnh hưởng đến sự an toàn của hành khách.
Khách Hàng Bị Ảnh Hưởng
Nhiều khách hàng đã chuẩn bị nhận xe mới nhưng đã bị từ chối giao hàng bởi các đại lý. Họ cảm thấy thất vọng khi biết rằng chiếc xe mà họ mong chờ lại gặp phải sự cố kỹ thuật. Những chiếc xe đã được bán ra sẽ sớm được triệu hồi để khắc phục lỗi này, nhưng điều này cũng khiến nhiều người lo ngại về chất lượng sản phẩm.
Nguyên Nhân Gây Ra Lỗi
Lỗi không nằm ở cơ chế khóa vật lý mà là ở phần mềm điều khiển. Khi pin 12V cạn kiệt, khóa cửa sẽ giữ nguyên trạng thái cuối cùng, dẫn đến tình trạng người lái không thể vào xe. Điều này đặc biệt nguy hiểm trong trường hợp khẩn cấp, khi mà trẻ nhỏ có thể bị mắc kẹt bên trong xe.
Hệ Lụy Từ Vấn Đề Này
Mặc dù hãng xe này khẳng định rằng lỗi không gây ra tai nạn hay thương tích nào, nhưng nhiều chủ sở hữu đã chia sẻ những trải nghiệm không vui khi bị kẹt bên ngoài hoặc bên trong xe. Một trường hợp đáng chú ý là một em bé đã bị mắc kẹt trong xe trong 40 phút trước khi được giải cứu, điều này đã làm dấy lên nhiều lo ngại về sự an toàn của xe điện.
Giải Pháp Khắc Phục
Bản sửa lỗi phần mềm dự kiến sẽ được phát hành trong quý III. Tuy nhiên, cho đến khi bản cập nhật này có sẵn, các đại lý sẽ không được phép bán hay trình diễn mẫu xe điện này cho khách hàng. Khi bản cập nhật được triển khai, các chủ xe sẽ được mời đến đại lý để cập nhật phần mềm, nhằm đảm bảo an toàn cho người sử dụng.
Phản Ứng Từ Khách Hàng
Đối với những khách hàng đã tham gia vào vụ kiện tập thể, họ cho rằng hãng xe nên trang bị cho mẫu xe này một ổ khóa truyền thống để dễ dàng tiếp cận trong trường hợp khẩn cấp. Điều này cho thấy rằng sự an toàn của người tiêu dùng cần được đặt lên hàng đầu trong thiết kế và sản xuất xe điện.
Số Lượng Xe Bị Ảnh Hưởng
Theo thông tin từ hãng, có khoảng 196.911 chiếc xe điện bị ảnh hưởng tại thị trường Mỹ, bao gồm các mẫu từ năm 2021 đến 2025. Những chiếc xe này được sản xuất tại các nhà máy ở Trung Quốc và Mexico, và việc triệu hồi sẽ là một thách thức lớn cho hãng trong việc duy trì uy tín và lòng tin của khách hàng.