Trong bối cảnh thị trường xe điện ngày càng cạnh tranh, một số thương hiệu đã tìm ra cách để thu hút khách hàng từ đối thủ. Đặc biệt, một trong những chiến lược nổi bật là hoàn trả tiền cọc cho những ai hủy đơn hàng với một thương hiệu lớn.
Thời gian chờ đợi kéo dài tạo cơ hội cho đối thủ
Hiện tại, thời gian giao hàng cho mẫu xe điện mới đang rất dài, lên đến 60 tuần cho phiên bản tiêu chuẩn và 33 tuần cho các phiên bản khác. Điều này đã khiến nhiều khách hàng cảm thấy không hài lòng và bắt đầu xem xét việc hủy đơn hàng của mình. Đây chính là thời điểm mà các thương hiệu đối thủ như Zeekr, Nio và IM Motors đã nhanh chóng nắm bắt để thu hút khách hàng.
Chiến dịch thu hút khách hàng từ đối thủ
Các thương hiệu xe điện này đã triển khai các chiến dịch quảng cáo hấp dẫn, trong đó họ cam kết hoàn trả toàn bộ số tiền cọc 5.000 nhân dân tệ (khoảng 700 USD) cho những khách hàng hủy đơn hàng với thương hiệu lớn. Điều này không chỉ giúp họ thu hút khách hàng mà còn tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường.
Chiến thuật tiếp cận khách hàng thông minh
Đại diện bán hàng của các thương hiệu như Zeekr và Nio đã chủ động tiếp cận khách hàng tiềm năng, khẳng định rằng họ sẽ không phải lo lắng về việc mất tiền cọc. Họ thậm chí còn hướng dẫn khách hàng cách hủy đơn hàng với thương hiệu lớn, tạo ra một sự chuyển hướng thông minh trong tâm lý khách hàng.
Phản ứng từ thương hiệu lớn
Để đối phó với tình hình này, lãnh đạo của thương hiệu lớn đã công bố một tùy chọn mới cho phép khách hàng thay đổi cấu hình xe trong một khoảng thời gian nhất định. Điều này cho thấy sự linh hoạt và khả năng thích ứng của thương hiệu trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Khách hàng có quyền lựa chọn
Việc cho phép khách hàng thay đổi cấu hình xe không chỉ giúp họ cảm thấy thoải mái hơn mà còn thể hiện sự quan tâm của thương hiệu đến ý kiến và mong muốn của khách hàng. Đây là một bước đi thông minh trong việc giữ chân khách hàng và tạo dựng lòng tin.
Cuối cùng, trong một thị trường đầy cạnh tranh như hiện nay, việc các thương hiệu tìm cách thu hút khách hàng từ đối thủ là điều không thể tránh khỏi. Sự linh hoạt và khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng sẽ là yếu tố quyết định cho sự thành công của mỗi thương hiệu trong tương lai.